سياسة الخصوصية

تتقدم إدارة تطبيق دكاترة بكامل الشكر لوضع ثقتكم معنا، ونلفت عنايتكم إلى أننا نلتزم بحماية معلوماتكم وبياناتكم الشخصية والطبية بشكل كامل، حيث إن ما تقدمه من معلومات يساعدنا في تقديم أفضل تجربة طبية ممكنة للمستخدمين. ويُقصد بكلمة "التطبيق" أو "نحن" أو "دكاترة" تطبيق Dacktra والموقع الإلكتروني والخدمات التابعة له. ويُعد تطبيق دكاترة منصة إلكترونية تعمل كوسيط تقني لربط المستخدمين بمقدمي الخدمات الطبية المختلفة مثل الأطباء والمراكز الطبية والمعامل ومراكز الأشعة وخدمات التمريض والزيارات المنزلية، ولا يقدم التطبيق خدمات طبية أو تشخيصية بشكل مباشر.

تجميع المعلومات

عند تحميل التطبيق أو زيارة الموقع الإلكتروني الخاص بدكاترة، فإن التطبيق قد يجمع بعض المعلومات تلقائيًا، كما يطلب التسجيل ببعض البيانات الشخصية التي يتم استخدامها لاحقًا في تقديم الخدمات الطبية المختلفة. وقد تشمل البيانات التي يتم جمعها: الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني، بيانات الحجز والمواعيد، بيانات الموقع الجغرافي، الملفات والتقارير الطبية والتحاليل والأشعة والروشتات، بيانات الاستشارات الطبية الصوتية أو المرئية، معلومات عن طريقة استخدام التطبيق، بيانات الجهاز والمتصفح، وعنوان الـ IP الخاص بالمستخدم. ويتم استخدام هذه المعلومات في تشغيل وتحسين الخدمات، وفحص المخاطر المحتملة، والحماية من الاحتيال أو الاستخدام غير القانوني، وتحسين جودة الخدمات الطبية المقدمة عبر التطبيق. كما قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات لفترات زمنية مناسبة وفقًا لطبيعة الخدمة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.

حماية معلوماتك

تلتزم منصة دكاترة بتطبيق أعلى معايير الأمان والحماية التقنية على الخوادم والأنظمة المستخدمة، ويتم معالجة البيانات بشكل قانوني ومتوافق مع المعايير التقنية المتعارف عليها. كما يتم إرسال المعلومات الحساسة أو الائتمانية باستخدام تقنية Secure Socket Layer (SSL)، ويتم تشفير البيانات وحمايتها داخل الأنظمة وقواعد البيانات الخاصة بالخدمة أو مزودي خدمات الدفع المعتمدين فقط، ولا يسمح بالوصول إليها إلا للأشخاص أو الجهات المصرح لها بذلك مع الالتزام بالحفاظ على سرية المعلومات.

البيانات الطبية الحساسة

نظرًا لطبيعة الخدمات المقدمة عبر التطبيق، فقد يتعامل التطبيق مع بيانات طبية حساسة تشمل التاريخ المرضي والتقارير الطبية والتحاليل والأشعة والاستشارات الطبية وخدمات الصحة النفسية وغيرها من البيانات المرتبطة بالحالة الصحية للمستخدم. ويوافق المستخدم على قيام التطبيق بمعالجة هذه البيانات وتخزينها ومشاركتها مع مقدم الخدمة الطبية المختص فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

مشاركة المعلومات

نحن لا نقوم ببيع أو المتاجرة أو تأجير معلومات التعريف الشخصية الخاصة بك لأي طرف ثالث. ومع ذلك، قد تتم مشاركة بعض البيانات مع الجهات المرتبطة بتقديم الخدمة مثل: الأطباء، المستشفيات والمراكز الطبية، المعامل ومراكز الأشعة، خدمات التمريض والزيارات المنزلية، مزودي خدمات الدفع الإلكتروني، ومزودي الخدمات التقنية والاستضافة.

وذلك فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة أو تشغيل التطبيق أو الامتثال للقوانين أو حماية حقوق المستخدمين والتطبيق.

استخدام ملفات الارتباط COOKIE

وهي ملفات صغيرة يتم نقلها إلى جهاز المستخدم من خلال المتصفح، وتساعد أنظمة التطبيق أو مزودي الخدمات على التعرف على المتصفح وتذكر بعض المعلومات لتحسين تجربة الاستخدام وتحليل الأداء.

ويمكن للمستخدم اختيار تعطيل ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح.

إلا أن بعض خدمات التطبيق قد لا تعمل بالشكل الصحيح عند تعطيلها.

خدمات التحليل والإعلانات

قد يستخدم التطبيق بعض خدمات التحليل والإعلانات مثل Google Analytics أو خدمات مشابهة لتحليل الأداء وتحسين تجربة المستخدم والإعلانات.

ويمكن للمستخدم إلغاء تتبع Google Analytics من خلال الرابط التالي: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/

كما قد تستخدم بعض خدمات Google أو الجهات الإعلانية ملفات تعريف الارتباط الخاصة بها لتحليل التفاعل مع الإعلانات والخدمات داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.

الذكاء الاصطناعي والخدمات التحليلية

قد يقدم تطبيق دكاترة بعض الخدمات أو الأدوات المدعومة بالذكاء الاصطناعي بهدف تحسين تجربة المستخدم أو تقديم معلومات وتحليلات صحية أو نفسية بشكل استرشادي. ويقر المستخدم بأن هذه الخدمات:

• لا تعتبر تشخيصًا طبيًا نهائيًا
• لا تغني عن استشارة الطبيب المختص
• يتم استخدامها لأغراض المساعدة والتحليل فقط

ويتحمل المستخدم مسؤولية الرجوع إلى مقدم الخدمة الطبية المختص لاتخاذ أي قرار طبي نهائي.

موافقة المستخدم

إن البدء في استخدام تطبيق أو موقع دكاترة يعتبر إقرارًا وموافقة صريحة على الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية الخاصة بالتطبيق، بما في ذلك الموافقة على معالجة البيانات الشخصية والطبية اللازمة لتقديم الخدمات. كما يتضمن ذلك الموافقة على أي تحديثات أو تعديلات مستقبلية يتم إضافتها لتلبية المتطلبات القانونية أو التقنية أو التشغيلية. وفي حال الاعتراض على أي من بنود سياسة الخصوصية، يمكن للمستخدم التوقف عن استخدام التطبيق وطلب حذف الحساب أو البيانات من خلال التواصل معنا.

حذف الحساب والبيانات

يمكن للمستخدم طلب حذف الحساب أو البيانات الشخصية الخاصة به من خلال التواصل مع إدارة التطبيق عبر البريد الإلكتروني الرسمي.

وقد تحتفظ إدارة التطبيق ببعض البيانات لفترة محددة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لأغراض الحماية والأمان أو حل النزاعات أو الامتثال للجهات التنظيمية.

الإبلاغ عن المشكلات الأمنية

في حالة حدوث أي مشكلة تقنية أو اختراق أمني قد يؤثر على بيانات المستخدمين، ستقوم إدارة التطبيق باتخاذ الإجراءات التقنية والقانونية المناسبة للحد من أي آثار محتملة وحماية المستخدمين والأنظمة.

حذف الحساب والاحتفاظ بالبيانات

يحق للمستخدم طلب حذف حسابه في أي وقت من خلال التطبيق أو عبر وسائل التواصل الرسمية المعتمدة. وعند تنفيذ طلب الحذف، يتم تعطيل الحساب واتخاذ الإجراءات المناسبة لإزالة البيانات الشخصية أو إخفائها وفقًا لطبيعة الخدمة والالتزامات القانونية والتنظيمية المعمول بها داخل جمهورية مصر العربية.

ومع ذلك، قد يحتفظ التطبيق ببعض البيانات أو السجلات الضرورية لفترة زمنية محددة لأغراض تتعلق بالأمان، أو الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية، أو منع الاحتيال، أو تسوية النزاعات، أو حماية حقوق التطبيق والمستخدمين والأطراف ذات الصلة.

الشكاوى والاستفسارات والامتثال

في حال وجود أي شكاوى أو استفسارات أو طلبات تتعلق بالخصوصية أو حماية البيانات أو الامتثال أو استخدام التطبيق والخدمات المقدمة من خلاله، يمكن التواصل مع الإدارة المختصة عبر البريد الإلكتروني التالي:

compliance@dackatra.com

بنود عامة

1. بناءً على طلبك أو وفقًا لتقدير دكاترة أو أي من الشركات التابعة لها، يحق لنا إلغاء تنشيط حسابك في تطبيق دكاترة في حالة عدم الامتثال للشروط والأحكام أو لأسباب أمنية أو قانونية أو تشغيلية مشروعة.
2. يحق لنا تعديل أو تحديث سياسة الخصوصية أو شروط الاستخدام من وقت لآخر بما يتناسب مع القوانين والأنظمة والخدمات الجديدة، وسيتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني.
3. إن استمرار استخدام التطبيق بعد نشر أي تحديثات يعتبر موافقة ضمنية على التعديلات الجديدة.

التواصل معنا

لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بسياسة الخصوصية أو حماية البيانات، يمكن التواصل معنا عبر: